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            • 服務講堂

                易聯至誠,立足于居家生活服務與教育領域,通過搭建發展扶持服務平臺,致力于居家生活服務的研究與普及推廣。關于服務擁有自己的管理模式,以服務看品質,每一位員工就是公司的形象。

                服務要求:


                1、員工在上門服務時須以業主的需求為已任;


                2、員工在上門服務時須注意個人形象,上門服務前須對自己的衣著形象進行整理;


                3、上門服務時須按二長一短的方式敲門,業主開門后,員工須面帶微笑自報單位、姓名,并禮貌地向業主詢問操作起點。若業主無特殊要求,則按本班組操作程序進行;


                4、員工上門服務時在業主家行走時必須步履輕盈,且不可東張西望,不可向業主提任何要求(包括喝水等)。不可碰傷或是損壞業主家的任何東西。


                5、在進行室內清潔時,員工必須及時提醒業主收藏好貴重物品,以免引起誤會。清潔完成后須及時請領班對所做區域進行檢查,工作面完成經業主確認并簽名后,方可離開;


                6、員工在業主家工作時不可在業主家抽煙,不可向業主提出任何要求;


                7、操作現場必須干凈整潔。作業完成后所有工具必須全部帶回,不可留在操作現場;


                8、因員工粗心大意或是工作不細心造成物品損壞或是遺失,由保潔公司承擔相應的賠償責任。


                9、工作人員不可接受業主的任何饋贈及錢物;


                10、工作人員須嚴格按照公司制度,不可拿業主家的任何東西,一經發現,以偷竊論處,并移交公安機關處理;


                服務流程:


                客戶電話或上門提供需求——


                根據需求匹配人員后通過(微信、郵件、qq)發送客戶擇選——


                客戶擇選后預約面試時間——面試成功并簽約(支付服務費與首月工資)——


                上崗試工(3-5天)滿意,不滿意我們繼續匹配—至客戶滿意為止——


                客戶試工OK公司給予家政人員上家政險——


                公司持續跟進回訪服務(服務細則)——


                公司實施1+1+3+7+15的跟進回訪服務模式——1、我們通過對客戶的反饋與要求/2、對服務人員進行長期的技能與服務意識的指導與培訓——


                通過我們的服務讓服務人員為客戶營造舒心的生活環境


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